Kongre Host-esi

Kongre Host-esi, kendi başına ve belirli bir süre içerisinde, kongre, seminer, toplantı  vb. organizasyonlarda salon ve organizasyon alanlarını (stand) düzenleme, müşteri hizmetleri ve kayıt kabul işlemlerini yapma bilgi ve becerisine sahip nitelikli kişidir.

KONGRE HOST-ESİ'NİN YAPTIĞI GÖREV VE İŞLEMLER

Kongre Host-esi, acentanın genel çalışma prensipleri doğrultusunda, araç, gereç ve ekipmanları etkin bir şekilde kullanarak, işçi sağlığı, iş güvenliği ve çevre koruma düzenlemelerine ve mesleğin verimlilik ve kalite gerekliliklerine uygun olarak, aşağıdaki görev ve işlemleri yerine getirir.

Aşağıda 4. 5. ve 6. bölümlerde yer alan listeler mesleğin geneli ile ilgili olup, mesleğin daha iyi anlaşılması için standarda dahil edilmiştir. Söz konusu listeler alfabetik olarak hazırlanmış olup, bir acentadan  diğerine değişebilmektedir.
 GENEL OLARAK KULLANILAN ARAÇ, GEREÇ VE EKİPMANLAR
Araçlar, Makine ve Ekipmanlar

1. Bıçak
2. Bilgisayar
3. Barkovizyon (Projeksiyon)
4. Çay makinesi
5. Etiket makinesi (sticker)
6. Faks
7. Fotokopi makinesi
8. Fuar katalogu
9. Fuar yerleşim planı
10. Kulaklık
11. Laminasyon makinesi
12. Mikrofon
13. P.O.S. makinesi
14. Servis arabası
15. Slayt makinesi
16. Spiral makinesi
17. Şehir/ülke/firma bilgi katalogları
18. Tarayıcı (scanner)
19. Telefon
20. Televizyon
21. Telsiz
22. Tepegöz
23. Yazıcı

 Gereçler (Malzemeler)

1. Adres etiketi
2. Ajanda
3. Ataç
4. Bant
5. Çanta
6. Daksil
7. Delgeç
8. Dosya
9. Faks kağıdı
10. Kağıt
11. Kalem
12. Kartuş
13. Kartvizitlik
14. Klasör
15. Kurdele
16. Makas
17. Mandal
18. Paket yapıştırıcı
19. Silgi
20. Toplu iğne
21. Yaka kartı
22. Yapıştırıcı
23. Zarf
24. Zımba

 V. GENEL BİLGİ VE BECERİLER

1. Araç, gereç ve ekipman bilgisi
2. Bilgisayar programları kullanma bilgisi
3. Dinleme yeteneği
4. Ekip içinde çalışma yeteneği
5. Genel kültür
6. Görsel yetenek
7. Hijyen bilgisi
8. İkna yeteneği
9. İletişim yeteneği
10. İnsan psikolojisi bilgisi
11. İşçi sağlığı ve iş güvenliği önlemleri bilgisi
12. İşyeri çalışma prosedürleri bilgisi
13. Kayıt tutma yeteneği
14. Mesleki teknolojik gelişmelere ilişkin bilgi
15. Mesleki terim bilgisi
16. Öğrenme yeteneği
17. Organizasyon yeteneği
18. Problem çözme yeteneği
19. Protokol bilgisi
20. Satış teknikleri bilgisi
21. Ürün/sektör bilgisi

VI. GENEL TUTUM VE DAVRANIŞLAR

1. Çalışkan olmak
2. Çevre korumaya karşı duyarlı olmak
3. Detaylara özen göstermek
4. Dikkatli olmak
5. Dürüst olmak
6. Esprili olmak
7. Etkili ve güzel konuşmak
8. Gözlemci olmak
9. Güler yüzlü olmak
10. İnsan ilişkilerine özen göstermek
11. İş disiplinine sahip olmak
12. İş güvenliğine dikkat etmek
13. İşyeri çalışma prensiplerine uymak
14. İşyerine ait araç, gereç ve ekipmanların kullanımına özen göstermek
15. Kaliteye dikkat etmek
16. Meslek ahlakına sahip olmak
17. Misafirperver olmak
18. Önyargısız olmak
19. Planlı ve organize olmak
20. Sabırlı olmak
21. Saygılı ve ölçülü olmak
22. Soğukkanlı olmak
23. Sorumluluk sahibi olmak
24. Temiz ve bakımlı olmak
25. Titiz olmak
26. Yeniliklere açık olmak
27. Zamanı iyi kullanmak

AVRUPA BİRLİĞİ’NCE ORTAK KABUL GÖREN
MESLEK PROFİLLERİ İLE KARŞILAŞTIRMA

     Avrupa Birliği’nce ortak kabul gören meslek profilleri, kısa adı CEDEFOP olan Avrupa Mesleki Eğitimi Geliştirme Merkezi tarafından hazırlanmaktadır.
     Elinizdeki "Kongre ve Fuar Hostesi Meslek Standardı", Avrupa Birliği’nin 7.12.1992 Tarihli, ve C 320/31 Sayılı Resmi Gazetesi’nde yayımlanan "Konferans Asistanı" meslek profili ile karşılaştırılmıştır. Ancak, Avrupa Birliği meslek profili konferans planlama ve organizasyonu gibi daha kapsamlı faaliyetleri içermektedir. Elinizdeki meslek standardında tanımlanan kişi Avrupa Birliği meslek profilinde sıralanan görev ve işlemlerden sadece bir bölümünü (katılımcıların kayıt edilmesi, bilgi verilmesi, ilgilenilmesi vb.) yürütmektedir.

MESLEĞİN BUGÜNKÜ DURUMU VE GELECEKTEKİ EĞİLİMLER

1- Türk İşgücü Piyasasında

      Ülkemizde çok kısa bir geçmişi olan kongre ve fuar hostesliğinin meslek olarak kabul edilmesi konusunda halen sıkıntılar olduğu gözlenmektedir. İş potansiyelinin giderek artmakta olduğu bu meslekte iyi eğitimli, nitelikli eleman bulmak en büyük sorunlardan birisidir. Bunun yanında sadece dış görünüşü uygun olan kişilerin, bu meslekte çalışabileceği yönünde yaygın bir görüş vardır. Kongre ve Fuar Hostesliği'nin genellikle yarı zamanlı çalışanların ve öğrencilerin tercih ettikleri bir meslek olması nedeniyle, firmaların sürekli yeni eleman arama ve eğitme sorunuyla karşı karşıya oldukları gözlenmektedir. Mesleğin gerektirdiği teknik bilgilerin yanısıra özellikle insanlarla iletişim kurabilme becerisi ve ayrıca yabancı dil bilgisi giderek önem kazanmaktadır.
     Önceki yıllara oranla meslekte uzmanlaşmanın artmakta olduğu, özellikle tanıtım, stand, kongre, büro gibi farklı alanlarda uzmanlaşmanın oluştuğu gözlenmektedir. Stand hostesi seçerken elemanın daha çok fiziksel görünüşü dikkate alınırken; kongre hosteslerinin bilgisayar, tepegöz gibi ofis ekipmanlarını kullanabilmesi ve organizasyonda daha fazla görev ve sorumluluk alması beklenmektedir. Kongre Destek Elemanı olarak da adlandırılan bu kişiler, daha kapsamlı ve daha fazla nitelik gerektiren işler yapmaktadırlar. Teknolojik gelişmelere paralel olarak meslek elemanlarının bilgisayar destekli tanıtım teknolojilerini takip etmeleri gereği kendini göstermektedir.
     Son zamanlarda organizasyonlara eleman sağlamak amacıyla hostes ajansları kurulmaya başlanmıştır. Bu tür oluşumların gelecekte sayılarının artacağı ve bu alandaki nitelikli eleman sorununa büyük ölçüde çözüm getireceği düşünülmektedir.
     Bu meslekte kazanılan bilgi ve becerilerin sekreterlik, pazarlama ve organizasyon hizmetlerinde kullanılabileceği düşünülmektedir.

2- Avrupa Birliği’nde

     Bu bölümde kongre ve fuar hostesliği mesleğinin yer aldığı sektördeki genel eğilimler, çalışan işgücünün istihdam durumu, değişen mesleki vasıflar, teknoloji ve organizasyona ilişkin yenilikler ile müşteri talepleri açılarından ele alınmaktadır.
     Türk işgücü piyasasındaki durumun anlatıldığı yukarıdaki bölümden farklı olarak bu bölümde, meslekten ziyade mesleğin içinde yer aldığı sektöre ilişkin genel nitelikteki bilgilere yer verilmiştir. CEDEFOP kaynaklarından(2) yararlanılarak özetlenilen bu bilgiler Avrupa Birliği’ne üye ülkeler bazında farklılıklar gösterebilmektedir. Diğer sektörlerden farklı olarak konaklama, yiyecek ve içecek sektörlerinde personelin sahip olması gereken vasıflarda önemli bir artış beklenmemektedir. Bununla birlikte geçici, yarı-zamanlı, mevsimlik ve vardiyalı işlerde artış söz konusudur. Özellikle öğrenci işçiler için sosyal sigorta katkısı gerekmediğinden, istihdam edilenlerin sayıca önemli bir bölümünü öğrenci işçiler oluşturmaktadır. Bu durum tam zamanlı çalışanlar için önemli bir dezavantajdır. Diğer sektörler ile kıyaslandığında bu sektör ücret, maaş ve iş güvenliği açısından yeterince cazip görülmemektedir.
Otelcilik alanında konferans, ticaret fuarları ve sergilerin sayısı giderek artmakta ve özel konferans otelleri önem kazanmaktadır. Otellerin kalite seviyesindeki artışla birlikte küçük ve tek yıldızlı otellerin sayısı azalmaktadır.
     Otellerin sunduğu hizmetlerin çeşitliliğinin giderek artması ve müşterilere sunulan geleneksel hizmetlere ek olarak, öncelikle konferans, fuar ve sergilerin artmasıyla birlikte, ticaret ve organizasyona ilişkin hizmetler önem kazanmaktadır. Bu da çalışan personelin vasıflarında birtakım değişiklikleri gerekli kılmaktadır. Mutfak kalite standardlarının yükselmesi, genelde basit nitelikli işlerden sorumlu olan mutfak ve oda temizlik personelinin sahip olması gereken yeterliliklerin artmasına sebep olmuştur. Müşterilerle ilişkiler ve diğer çalışanları koordine etme yetkisine sahip olan kişilerin kendilerinden beklenen hizmetleri verebilecek bilgi ve beceriye sahip olmaları gerekmektedir.
     Bu alanda mevsimlere ve turizm sezonlarına göre ihtiyaç duyulan vasıfsız işçi sayısı değişmektedir. Bu, alandaki mevsimlik iş potansiyelinin fazlalığını da açıklamaktadır. Aile işletmelerinin ve küçük otellerin sayılarındaki azalma sebebiyle otelcilikte sürekli istihdam ancak uzmanlaşmış işgücü ile mümkün olabilecektir. Yazlık evler ve yemek hizmetlerinin müşterinin kendisi tarafından yerine getirildiği konaklama işletmelerinin önem kazanmasıyla birlikte aile işletmelerinin sayısı giderek azalmaktadır. Büyük oteller ve tatil köylerinde çalışan personelin yabancı dil bilmesi istenmektedir.
     Turizm sektörü büyüyen bir sektör olmasına karşın bu sektörde rekabet yüksektir. Bu nedenle işletmeler vasıflı personel için yeterli eğitim hizmeti verememektedirler. Örneğin ön büroda çalışan elemanlara verilen teknik eğitim giderek yetersiz hale gelmekte, kavramsal, planlama ve organizasyon gibi yönetim becerilerine sahip olmaları beklenmektedir. Bu, turizm sektöründe çalışmak isteyenlerin daha yüksek bir eğitim düzeyinde olması ihtiyacını doğurmaktadır. Turizm sektöründe çalışmak isteyen